롯데시네마가 국내 영화관 업계 최초로 ‘ChatGPT(챗GPT)’ 앱을 개설해, ChatGPT에서 대화하며 영화 정보를 탐색할 수 있는 서비스를 선보임으로써 고객 경험 혁신에 속도를 낸다.
ChatGPT 메뉴 탭에서 ‘앱’을 선택한 뒤 검색 창에서 ‘롯데시네마’를 찾아 ‘연결하기’와 ‘채팅 시작’을 클릭하면 ChatGPT에서 ‘롯데시네마’를 호출할 수 있다. 이후 “지금 가장 빨리 볼 수 있는 영화 알려줘”, “잠실역 근처 영화관 위치와 상영 시간 알려줘” 등 일상적인 문장으로 질문하면 롯데시네마 앱에서 제공하는 예매 순위, 상영 스케줄 등 정보를 보여준다. 위젯을 클릭하면 롯데시네마 앱으로 이동해 바로 예매가 가능하며 상세 정보도 확인할 수 있다.
이처럼 AI는 사용자의 의도를 정확히 파악하여 롯데시네마 앱의 데이터를 바탕으로 최적의 맞춤형 결과를 제시한다. 이는 앱의 메뉴창을 오가며 직접 정보를 찾아야 했던 번거로움을 획기적으로 줄여주는 ‘지능형 비서’ 역할을 수행한다.
롯데시네마는 이번 서비스를 통해 기존 버튼 중심의 복잡한 사용자 환경(UI)이 익숙하지 않은 고객들도 대화만으로 손쉽게 정보를 얻을 수 있도록 배려했다. 특히 일상적인 대화형 문장 처리를 통해 질문의 맥락을 이해하므로, 디지털 기기 조작에 서툰 관객부터 빠른 정보를 원하는 MZ세대까지 전 연령층의 정보 접근성을 크게 향상시킬 것으로 기대된다. 또한, ChatGPT를 통한 대화형 진입 창구는 기존 롯데시네마 공식 앱의 기능을 보조함과 동시에, 고객이 원하는 정보에 도달하는 단계를 최소화해 주는 강력한 탐색 도구가 될 전망이다.
롯데시네마는 이번 서비스 론칭을 기념해 영화 및 스위트샵(매점) 콤보 할인이 가능한 모바일 전용 쿠폰을 준비했다. 또한 롯데시네마 앱 마케팅 수신 동의 고객에게는 추가 혜택을 더해 더욱 풍성한 즐거움을 선사할 예정이다.
한편, 롯데시네마는 향후 AI 기반의 정보 탐색 환경을 지속적으로 고도화하여 고객의 취향을 분석한 정교한 영화 추천 시스템 등 더욱 발전된 AI 서비스를 순차적으로 공개할 예정이다.
정혜진 기자
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